В. В. Гнатушенко, В. Ю. Каштан, А. Іванько, і М. Овчаренко, «АНАЛІЗ НЕСТРУКТУРОВАНИХ ДАНИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ДЛЯ ПІДТРИМКИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ», eis, вип. 106, с. 80–86, Груд 2024.