Гнатушенко, В. В., В. Ю. Каштан, А. Іванько, і М. Овчаренко. «АНАЛІЗ НЕСТРУКТУРОВАНИХ ДАНИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ДЛЯ ПІДТРИМКИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ». Електротехнічні та інформаційні системи, вип. 106, Грудень 2024, с. 80-86, doi:10.32782/EIS/2024-106-14.